顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか
トニー・シェイ
/関連本-Amazonより-
究極の顧客サービス「ザッポス体験」 ―顧客も社員も幸せにする5つの法則 ジョゼフ・ミケーリ
ビジョナリー・カンパニー ― 時代を超える生存の原則 ジェームズ・C. コリンズ/ジェリー・I. ポラス
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